SOPORTE AL CLIENTE

Devoluciones

Nuestra Filosofía de Servicio

Emers SA de CV se reserva el derecho de aceptar las devoluciones de los clientes bajo las siguientes condiciones. El cliente cuenta con quince días a partir de la recepción de su paquete para realizar la devolución parcial o total de su envío siempre y cuando la mercancía se encuentre en el mismo estado que fue recibida, esto incluye que mantenga las etiquetas de la prenda.

📅 VENTANA DE DEVOLUCIÓN 15 Días

Condiciones del Artículo

Para garantizar la integridad de nuestras piezas, solo aceptamos devoluciones que cumplan estrictamente con los siguientes criterios:

El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso, lavado o alteración.
Todas las etiquetas de marca y sellos de seguridad deben permanecer intactos y adheridos.
El embalaje original (cajas, bolsas de polvo y protectores) debe ser devuelto en perfecto estado.
Los artículos de perfumería y cosmética deben estar sellados por motivos de higiene.

Canales de Devolución

Ofrecemos múltiples opciones para realizar tu devolución:

Retorno Online (Mensajería)

Solicite su recolección a través de su cuenta de cliente. Un mensajero de nuestro servicio premium de logística acudirá a su domicilio en un plazo de 24-48 horas.

Retorno en Boutique

Visite cualquiera de nuestras sucursales EMERS para una devolución inmediata. Nuestro personal especializado realizará la inspección técnica en el momento.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la pieza en nuestro centro de distribución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se abonará al método de pago original utilizado durante la compra.

No se aceptan devoluciones en:

• Mercancía rebajada
• Ropa interior
• Perfumería
• Accesorios